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服务好不好,用户来评价 瑞云服务云智能评价助企业持续提升服务满意度
2020-12-15
在互联网和信息化不断发展的今天，企业的可持续发展离不开精细化、智能化的企业运营。如何精准打造用户喜欢的产品，如何持续提升服务质量成为企业管理者们越来越关注的话题。而用户评价，则是获取用户意见的重要途径。
瑞云服务云“服务评价”功能，可以为企业提供用户端、服务端等多平台客户服务反馈，让客户针对产品、服务等多层次、多维度指标进行评价，如专业度、服务行为、服务态度等，打造更细微感知用户体验、更有效监控服务质量的售后评价体系。
精准反馈用户意见，服务体验畅所欲言
在新消费时代，用户对于客户服务的需求越来越多元，相对应地， “服务评价”系统应从服务时效、技能、态度等方面出发，建立多维度的数据分析，打造更高效、精准的售后服务评价体系。
所以在瑞云服务云上，用户在享受专业的售后服务同时，可以在公众号表达自己对服务的满意程度——既可以为服务态度好、工作效率高的工程师点亮“好评”，也可以对服务的专业性、流程规范等“挑刺”。平台标签不够用，用户还可点击“其他”输入文字，反馈真实的服务体验，助力企业后续服务的优化及对服务工程师的针对性改善培训。
智能回访加持，服务评价高效反馈
只有做好售后回访，不断补充完善过程质量控制，才能制造出让客户更满意的产品。每一次服务完成后，客服人员可使用客户满意度调查问卷平台，基于一定的筛选条件，定期/不定期对客户进行抽样调查。
客服人员进行回访时，系统会自动弹出回访弹屏页面。在右侧工作界面显示当前客户的基本信息及保单信息。左侧工作界面为回访问卷调查页面，客服人员与客户进行沟通时，直接通过回访问卷进行沟通，并填写回访结果。
系统可对客服人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对客服人员的服务回访能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。客服人员可以把把常见问题录入到知识库中，方便后期随时按条目或关键词检索调用，进一步提高客服回访工作效率。
另外，客服经理可在瑞云服务云系统中，随时查看回访结果，作为服务质量改善的依据。
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