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企业服务流程超级进化论！看华为ITR如何重塑端到端的服务体系>>
2024-12-09
服务流程和管理缺乏整体性，部门间协作不畅。
服务中心功能单一，仅聚焦于投诉处理。
对客户问题管理不细致，缺乏有效的分析记录。
缺乏系统化支持，难以积累和分享解决问题经验。
▲ ITR流程设计框架图
确立以“服务问题”为中心
缩短解决问题时间，提升满意度
建立关键流程活动规则及输入输出
确保客户服务的完整性和一致性
建立与IPD和LTC流程的接口
发掘新的商机和产品机会
在技术服务过程中，一旦发现可能产生二次订单的机会，就会迅速识别并引导进入LTC流程，确保合作机会的充分利用。同时也会深入挖掘客户需求，若有必要，会将其引入IPD流程，以提供更贴合需求的解决方案。
ITR流程的实施，不仅能帮助企业构建起一套以客户为中心、注重服务质量和效率的客户服务体系构建方法和管理流程，还能够更加精准地把握市场动态与客户需求，不断推出创新性的服务产品，实现服务能力的全面进阶与品牌价值的持续提升。
在下一期中，小瑞会详细讲解企业ITR流程设计的框架和思路，以及企业如何构建高效运作的ITR流程组织体系！帮助各位“服务人”深入理解华为服务管理的精髓，点击关注不迷路
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