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为何售后维护软件的成功能让众多企业受益匪浅？
2021-02-25
售后维护主要指的是生产企业、经销商等把产品、服务，销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。服务可包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。管理人网质量管理栏目包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证。以上服务其实只要利用售后维护软件就能轻易做到。
售后维护软件到底是干什的呢？
小编今天给大家简单介绍一下售后服务工作的内容：
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户来公司咨询，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、来访日期等。为了客户希望得到的服务，企业创建 “客户档案基本资料表”。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据之前整理的客户档案资料，研究客户对产品的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，获取老客户。
3、 开展跟踪服务
业务人员通过电话、邮箱与客户联系，让客户获得优质服务。
产品价值其实就是成本价值再加附加价值。成本价值很好理解，附加价值的话主要指的是品牌跟售后。很多时候我们不能直接决定品牌的价值大小，那么我们能做的就只有给予客户更好的服务。也可以通过售后维护软件给企业员工减轻工作量，达到更好的效果。
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