能够意识到售后技术支持问题是重复的，说明整个的售后技术支持的流程基本上都已经固定下来了。

这些较为固定的流程，需要使用一个工具把他们串联起来，达到一个高效率的管理目的。其实这就是BPM的思想，一个公司里面有很多固定的部门，工作的流程都已经大体确定，这时，BPM模式就是用一条流程把各个部门串联起来。今天很多BPM工具可以帮助企业做到整个流程的自动化管理，帮助员工解决很多繁琐流程的处理。

对电器售后服务系统来说，有几点必须要明晰重复的流程其实是每个客服之间相互传递的工作，很多售后问题基本上都是千篇一律，如果有了整个系统的解决方案，效率会高很多；各个售后的环节都需要一个精细化的管理，如专门收集信息的人员、维修人员以及负责退款的人员，这些环节都是大量的信息，都离不开管理；如果只是把流程做完只是解决了当前的问题，如果想拥有更好的发展，还需要总结，所以售后的数据总结分析也是一个非常重要的内容；高效率的工作早已经不是人力去手动管理，而是通过管理系统或者工具，让数据自动化的流转到需要去的地方，所以售后管理一定要选到合适管理系统或者软件。

推荐一个电器售后服务系统，瑞云服务云。在帮助售后管理方面，轻流有着自己独特的优势，瑞云服务云是一款专门针对业务流程管理的BPM工具，那么，如何用瑞云服务云实现高效率的电器售后管理呢？自定义创建应用，对售后的每个环节都可以创建应用进行管理。在轻流，最大的好处就是自定义功能，可以随意拖拽创建自定义的应用，不管你是做什么行业的售后，只要是你想管理的，都可以在轻流搭起来。

1添加流程，让数据自动流转对一些固定的流程，可以做好案例或者模板的流程搭建，当某个流程做好以后，数据和信息会自动流转到下一个节点，开始整个流程的自动化管理，管理者只需查看进度和数据信息即可。

2数据分析。对很多售后的处理，可以做成数据报表分析，帮助在今后的售后工作中总结经验，做得更好，报表不用人为去做，只需要将之前收录的数据放在仪表盘，选择需要分析的数据内容，就可以查看不同类型的报表。

3某个工作超时以后收到即将超时提醒，可以帮助设置优先级，对一些重要的客户维修进行超时设置，VIP客户可以享受更快的服务。

4因此，在信息化的时代，一个有效的管理工具可以帮助售后做得更好，更有效率。