- 首页
- 产品中心
-
解决方案
行业解决方案出海售后解决方案
《售后服务AI应用白皮书》
《企业出海售后服务数字化白皮书》 - 客户案例
- 小瑞学苑
- 关于瑞云
400-9282-589
登录
400-9282-589
-
产品中心
- 全渠道客服
- 智能派工
- 工单管理
- 寄修退换
- 备件管理
- 服务商管理
- 预测性维护
- 服务营销
- IoT整合
- 数据分析
-
解决方案
- 家电家居
- 机械设备
- 医疗设备
- 智能制造
- 新能源
- 高科技
- 仪器仪表
- 智能硬件
- 出海售后
-
成功案例
- 客户案例
- 资源中心
-
新闻中心
- 全部
- 案例报道
- 服务云观点
- 服务云新闻
- 小瑞学苑
-
关于瑞云
-
微信咨询
-
微信咨询专属顾问
-
-
电话咨询
-
体验产品
-
APP下载
-
-
回到顶部
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
售后客服工单系统的具体功能你知道多少
2021-02-26
对于一家规模较大客户量偏多的企业来说，售后客服工单系统是一款必不可缺软件系统。目前无论哪个渠道都可以只以一张工单来记录业务详情，这是因为大部分工单系统都支持多终端消息统一管理。由此便于客服处理、提高办公效率。
下面就由小编来详细介绍一下售后客服工单系统的基本操作吧！
1、创建工单：创建工单不限人员，客户、客服、第三方应用皆可创建。
2、分派工单：当工单分派需要给其他人处理时，可变更处理，自主选取一个对象。
3、抢单：若工单的处理为非具体的客服人员时，那么这张工单就是“未分派“的状态，是需要主动与客服组的成员响应。
4、工单的流转：客服人员可以自由分派处理人。系统管理员可以预设工作流，可以自动“流经”工单多个工作节点。
5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，组成一个临时小组。
6、实时消息推送：工单消息实时送达用户界面，同步推送到客户App和邮箱，达到信息共享。
7、关闭工单：当工单状态转变为“处理完毕”时，系统将会延迟3日自动关闭工单。具有审计权限的客服人员也可以执行审核去手动关闭工单。
8、服务评价：当工单状态转变为“处理完毕”时，系统会自动推送给客户填写服务评价问卷，获取客户需求以进行更多改进。
9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，可以快速分类找到查看所需工单。能够做到个性化制定试图，管理员可以对不同人员进行不同配置，普通客服也可以为自己配置私有视图。
10、批量导入建单：一次性生成多个相应的任务工单只需Excel文件导入系统即可，还可以分派给指定处理人。
售后客服工单系统的功能十分强大，并非只有上面介绍的功能。瑞云服务云能够提供专业的功能定制来满足企业的定制要求，为企业发展提供更大的可能性。
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
400-9282-589
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
400-9282-589
产品功能
| 全渠道客服 | 设备360°管理 |
| 智能派工 | 数据分析 |
| 工单管理 | PaaS平台 |
| 备件管理 | AI智能应用 |
| 服务商管理 | |
| 预测性维护 | |
| 服务营销 | |
| IoT整合 |
业务场景
| 现场服务 |
| 寄修退换 |
| 项目交付 |
| 技术支持 |
| 客户运维 |
解决方案
| 家电家居 |
| 装备 |
| 新能源 |
| 医疗器械 |
| 机械设备 |
| 智能硬件 |
| ICT |
| 仪器仪表 |
| 出海全球化 |
小瑞学苑
| 白皮书下载 |
| 直播课堂 |
| 线下活动 |
| 大咖分享 |
公司
| 成功案例 |
| 新闻资讯 |
| 关于我们 |
.png)
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
友情链接
- 考勤系统
- 售后服务管理系统
- CRM系统
- 医药CRM系统
- 首页
- 所有产品
- 行业方案
- 成功案例
- 关于我们
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
预约演示
联系我们