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售后客服工单系统是迈入大规模企业的第一步
2021-02-26
在客服的工作流程中，为了有效率的管理工单就会用到售后客服工单系统。工单分配分为自动分配和手动分配。前者需要管理员对触发器进行设置，对于不同类型的工单自动分配给指定的客服技能组。后者则是人工手动记录，也就是客服自己的手动操作。
售后客服工单系统是如何更好的管理大规模企业的呢？
一、客服工单自动流转处理
售后客服工单系统是为了企业在面对较大流量的企业工单，人工手动处理难免效率低下的时候，做到自动流转处理，由工作台自行处理一些简单且重复的内容，以此缓解客服工作量，提升客服效率。
l 触发器与通知
触发事件可执行的操作有工单分配、状态变更、提醒等，也可自行设定条件，自动执行工单分配等操作。具体是由工单进行创建或者更新的。
l 自动程序
与触发器的区别主要在于自动程序等触发条件是需要一个时间设定的，是需要在满足时间条件的情况下，工单主动执行操作。执行操作在工单创建后2小时、1小时等
l 处理时间标志
指的是工单在多个部门间流转时，可以针对工单的不同状态，进行自定义、提醒、变更等操作。
l SLA
有使用范围的限制，可选择醒的指标为优先级或关联客户，根据工单优先级设置不同的时间规则。
二、工单数据统计
售后客服工单系统有丰富的数据统计功能，能根据每个人的需求不同对工单操作界面进行个性化配置。
l 查看方式
时间上的查看可分为日报、周报、月报、季报、半年报、年报。组织上的查看则能分为工单的整体报表、组报表、个人报表的查看。
l 展示形式
数据统计的展示形式支持数字指标、柱形图、折线图、饼状图等。支持多维度搜索筛选工单。
瑞云服务云可以个性化自定义工单类型，如退换货, 故障保修等, 创建工单时工单分类可触发自动规则。如果你对瑞云服务云售后客服工单系统感兴趣，可以随时咨询哦～
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