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售后服务派工系统，让管理事半功倍
2021-03-04
一般看重售后服务的企业，工单量都偏大且需要上门服务。这种企业往往都需要分配很多派工人员进行派工工作。而人工派工是很容易出现问题的。为了进一步将售后服务能力发挥出最大成效，可以借助科技力量，通过售后服务派工系统则是企业的首选。
人工派工的不利原因都有哪些？
1、派工人员对各个客户所处位置不够熟悉，也无法根据工程师的具体位置进行派单。这种时候派单就会出现分散情况，导致工程师去维修的时候会在交通上花的时间成本很高，效率较低。
2、仅仅只根据服务区域进行工作分配，容易出现工程师的工作量不均衡，造成人力闲置或压力抱怨。
3、派工人员需要人为去识别工程师在工作量不饱和的情况下再安排派单。这种情况效率较低，很容易出现遗漏。
针对以上的业务问题，瑞云服务云研发了售后服务派工系统，能够帮助服务型企业实现一键派工。派工人员通过派工系统还可以进行筛选工单、智能派工、路程规划等。在派单完成后还可以实时查看工程师的位置和工单的完成情况。为企业实现科学高效的派工，减少人工成本。
瑞云服务云售后服务派工系统的核心应用价值：
l 实现1分钟智能派单，工单无需等待；
l 实时跟踪工程师的当前位置和工单的进度，合理派工；
l 根据当前所有工程师的工作量，合理安排工程师工作，做到每人任务均衡；
l 解放人工操作，减少企业成本。
瑞云服务云售后服务派工系统，让企业在派工人员有所选择，能快速理清优先等级。使用派工系统，让企业管理做到事半功倍。
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