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电器行业中的痛点，如何通过电器售后服务管理系统解决？
2021-03-04
现在我们已经进入了新经济时代，而新经济的本质就是属于服务经济的。消费者对于产品的服务已经比产品本身价值的要求越来越高了。以服务为中心的经营和战略已经成为了现代企业的基本战略选择。
很多家电厂家为了企业的长久发展会将消费者的利益和权益放在第一位。为了能够对每一笔工单的服务过程和服务结果了解的更加详细，电器行业中有越来越多的企业开始选择电器售后服务管理系统来管理自己的企业。
在电器行业中售后服务常见痛点：
1、消费者保修卡容易遗失
2、消费者只能在工作日联系客服，客服回答可能因人而异，口径不统一，导致客户售后体验较差。
3、消费者通过电话联系售后，通过客服预约维修人员上门十分麻烦。
4、维修工单派发后，厂家及消费者难以实时了解工单情况。如果维修人员有些别的特殊情况，厂家也不能监督到位，做不到催单的服务。
5、厂家较难获取售后维修数据，很难做到根据配件问题或客户常见问题进行服务改善，升级优化产品。
为解决以上电器行业中售后服务的常见问题，使用电器售后服务管理系统可以帮助企业一步解决所有问题。其实一个成功的售后服务管理系统，是建立在优质的企业文化和发展方向明确的基础上的。如果能够建立一个适合自己企业且被市场所认可的系统，不仅会成为企业最核心的竞争力，还能成为企业多元化发展的纽带。
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