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运维工单系统的优势是什么呢？
2021-04-13
对于不同企业来讲，一个运维工单系统，最好是可根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，通过本地部署，维护和追踪一系列的问题和请求。
运维工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。
同时提供系统化、标准化的工作处理流程。瑞云服务云运维工单系统用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作等。
同样的商品比价格，同样的价格比质量，同样的质量比服务。
运维工单系统为我司独立研发的开源工单系统，跟目前市面上其他同行系统相比，主要优势有：
1：采用PHP国民框架，商业开源，一次付费，终身使用，而且可以根据企业的实际需求进行定制开发；
2：完全保障客户及相关数据的信息安全，系统使用和存储跟我司均无任何直接关系；
3：开发在线客服、CRM、微信、短信、邮箱等诸多标准接口，拥有完善的工作流体系，从客户咨询到客户服务，再到内部事务
流转，再到即时通知，针对售前、售中、售后等各个环节，实现企业运作一体化流程。
4：系统本身具有高度自定义功能，适用多种场景的不同需求，将复杂的工作流变得简单化和多样化。
不仅如此，瑞云服务云运维工单系统针对客户的基础管理，开放了客户自主提交工单入口，方便客户使用。这个功能呢，打通了工单流程，可以在使用工单模板的时候，关联客户信息，实现无缝接入，只要是该客户发起的工单，都会自动流转到专属客服处，实现一对一服务，并且可以开放客户管理权限，直接通过客户后台进行工单的发起和查看跟进情况。
在工单运作的过程中，基于不同企业的实际需求，会产生各种各样的需求，传统的工单系统只能解决一部分问题，而运维工单系统独创的任务表单体系，可以根据常用的场景，完美搭配工单体系，实现整体流程的高度自定义。
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