近年来，全球能源转型加速，动力和储能电池市场增势迅猛。据统计，仅在过去五年间，国内相关企业的注册数量就增长了近三倍，国际市场上也涌现出了众多新面孔，都试图在有限的市场份额中抢占一席之地。

在这样的背景下，一家成立才7年的年轻企业却能突破重围，它就是瑞浦兰钧。瑞浦兰钧成立于2017年，主要从事锂离子电池的研发、生产、销售，为新能源汽车动力及智慧储能提供解决方案。

2024年，瑞浦兰钧磷酸铁锂动力电池装车量达到12.14GWh，市占率2.97%，位居行业前6，并且份额增速在装车量排名前10的磷酸铁锂动力电池企业中位居前3。

瑞浦兰钧是如何做到的？售后服务在其中扮演了什么角色？本文将从以下2个维度深入剖析其探索与实践，旨在为新能源行业提供有益的参考。

动储双行，以差异化服务网络

破局全球市场竞争

面对激烈的市场竞争，瑞浦兰钧是业内较早围绕电池应用场景，主动选择动力与储能电池双轮驱动的企业之一。其产品广泛应用于多个领域，包括乘用车、商用车、大型储能、户用储能等。

这一战略不仅要求技术端的持续突破，更对售后服务体系提出更高挑战：汽车作为人们重要的出行工具，使得动力电池的服务需要快速响应，为客户提供及时的维修和更换服务；而储能应用作为需要专业安装、长期运行的电力设施，其安全性和稳定性是用户极其关注的重点。

为了满足“动储”双行产品策略下的售后服务需求，瑞浦兰钧采用了灵活的售后服务模式。

针对动力电池，瑞浦兰钧建立了广泛的售后授权服务商网络，以确保客户能够获得及时和专业的服务。当涉及批改服务时，则由总部派遣工程师团队，并联合附近的服务厂商共同前往客户现场。针对储能应用，则由瑞浦兰钧自有服务工程师负责，负责驻场以及现场服务。

截至目前，瑞浦兰钧在国内已成功设立超过110个售后服务网点，在全国范围内精心开发了40家售后备件仓库，全面实现了一线城市全面覆盖；在海外，瑞浦兰钧已在印度尼西亚、美国、法国、德国、摩洛哥、意大利和澳大利亚等国家设置驻点服务，服务网络遍布全球，为欧洲、美洲和非洲区域的客户提供全周期售后支持。

凭借卓越的产品质量和高效的服务能力，瑞浦兰钧在行业内赢得了高度认可。2024年，瑞浦兰钧在吉利集团合作伙伴大会上荣获威睿公司“优秀交付保障奖”以及极氪汽车与威睿电动共同颁发的“质量飞跃奖”，并于近期荣获12星级商品售后服务认证证书。这一认证不仅考察了企业的服务流程、响应速度、客户满意度等多个维度，还强调了数智化服务体系和高质量服务能力的重要性。

从 “售后响应” 到 “数据反哺”

重构服务价值链

瑞浦兰钧在动力电池市场成功突围的杀手锏，归根结底就一句话：洞悉客户痛点，针对性地提出高质量的解决方案。其创始人曹辉有着一句话，“在电池行业，越懂技术越懂客户，越容易做出正确的决策。”

这在瑞浦兰钧的售后服务体系中得到了颠覆性诠释：他们不仅将数字化镌刻进服务基因，更以此构建了一条贯穿客户痛点捕捉、产品迭代升级的全链路闭环。

除了满足客户快速响应和专业服务的需求，在新能源电池行业迭代迅速的当下，瑞浦兰钧更期望凭借数字化系统精准捕捉并详细记录现场服务及产品问题，为后端产品与研发部门源源不断地输送“燃料”，助力服务质量提升和产品优化升级。

基于此，瑞浦兰钧积极拥抱数字化，并与瑞云服务云达成合作，搭建全球化智能售后服务管理平台，从而提升服务质量和服务效率。具体来说，主要有以下提升：

数字化管理让瑞浦兰钧实现了系统化办公，工单的创建、派单、催办和审批等工作可以在线上轻松完成，大大提高了办公效率。

同时，通过服务APP，瑞浦兰钧实现了派单、接单、出发、处理、完工和服务评价等环节的高效操作，让服务更加及时和便捷；

其次，借助瑞云服务云，瑞浦兰钧可以实时跟踪每一个工单的动态，包括工程师的服务情况、服务过程、时效、处理方式以及费用等关键信息，有效提升服务时效；信息的可追溯性方便瑞浦兰钧查看下辖服务商或网点工单的处理情况，可及时跟进和管理。

在部门协作方面，通过瑞云服务云，瑞浦兰钧实现了跨部门的拉通协作，CQE可以通过“邮件+售后系统”发起客诉，明确各部门分工和处理时间节点，便于跟踪处理进度和时效，促进了部门之间的沟通与合作。

同时，服务管理者还可通过系统查看工程师工作情况，及时发现问题并进行指导，加强了部门内部的协作与沟通，提升了团队的整体工作效率。

通过打通ERP，瑞浦兰钧实现了备件全链路跟踪，结合工单记录更换信息，可以合理控制备件成本，优化备件管理流程。例如，通过精准的需求预测、库存预警、采购优化等功能，使备件库存周转率大幅提升，综合备件库存降低，极大的节省了成本。

备件库存的实时查询功能，还能使相关人员提前做好备件计划，保障服务的及时性和效率。

在数字化管理的驱动下，瑞浦兰钧实现了客诉处理全链路跟踪，为4D/8D报告的输出提供数据支撑。

售后和质量管理的全盘可控为管理层提供了辅助决策支持，结合系统沉淀的数据及分析报表，能够发现存在的问题，从而优化相关业务流程和服务政策，推动服务质量和产品质量双提升。

结语

可以看到，瑞浦兰钧的服务数字化转型绝非简单的工具升级，而是一场从战略到执行的体系化变革。通过将数字化基因深度融入服务全链路，瑞浦兰钧不仅实现了服务效率的指数级提升，更构建了一条“客户需求驱动服务提升，服务数据反哺产品进化”的闭环生态。

这一前瞻布局，不仅巩固了其在动力电池市场的行业地位，更为行业树立了“技术-服务-产品”三位一体协同发展的全新标杆。