近日，安吉尔与瑞云服务云达成战略合作，并正式开启售后服务数字化转型项目。

安吉尔集团董事长兼总裁孔那、首席运营官危智、数字化与IT部总经理徐晓仪、用户运营服务中心副总经理关泽，以及瑞云服务云创始人汪忠田、华南大区总经理徐麾等人共同出席了本次项目启动会，双方确定了项目实施的目标和策略。

作为中国净水行业的知名品牌，安吉尔自1987年成立以来，始终致力于技术创新和服务优化，不断为消费者提供高品质的净水产品和服务，截至目前已累计获得1000余项技术专利，并参与了20项国家及行业标准制修订。

其自主研发的长效反渗透滤芯技术打破了国外品牌的垄断，被誉为净水界的“中国芯”。同时，安吉尔还与多家国际顶级品牌（如万科、华润、百胜等）建立了合作关系，并为北京大兴国际机场等国家重点工程提供净水设备。

在售后服务方面，安吉尔同样表现出色，曾获得“七星级（卓越）”CTEAS售后服务体系完善认证证书。除此之外，安吉尔构建“选购-安装-维护-换新”的一站式服务体系，从售前专业咨询、个性化产品推荐，到标准化安装调试、滤芯更换提醒，再到7X24小时快速响应的维修保障，将服务从简单的产品安装升级为贯穿用户饮用水生活的品质保障，实现从“产品交付”到“体验承诺”的跨越。

随着消费者健康意识的提升和生活品质的提高，消费者对净水器的需求已从基本的安全用水，升级到了健康喝水、舒适用水，并且越来越注重全屋和全场景化的用水体验。

与此同时，市场竞争的加剧也促使安吉尔重新审视自身的服务模式。安吉尔集团董事长兼总裁孔那表示：“产品驱动已不再是唯一的竞争方式，客户价值驱动逐渐成为新的趋势。因此，我们需要从单品销售向提供整体解决方案转变，围绕“水生态系统”构建服务模式。在这个过程中，我们需要重新审视和定义服务的价值，服务不仅仅是售后支持，更应该贯穿售前、售中、售后，形成全流程闭环。我们需要通过提升服务质量和效率，满足用户需求，提升用户体验，并最终转化为业务增长。”

安吉尔前瞻洞察到用户服务需求的变化，即服务过程需透明化、高效化和互动化。基于此，安吉尔将实施服务全链路数字化重构，构建用户端-服务端双向赋能中台，实现包括工单生成、服务商派单、服务执行等各个环节的透明化和可视化，让用户能够实时了解服务进度，提升用户体验。

安吉尔还期望能通过市场分析，精准把握用户需求，提供超预期的增值服务，如滤芯更换提醒、全屋水质检测等，将用户资产转化为业务增长点。

通过本次安吉尔与瑞云服务云的合作，双方将共建售后服务数字化平台，以数字化工具提升用户体验，优化业务流程，实现高效、精细化的服务管理。

具体来说，主要有三大核心目标：打造以用户为中心的服务体验，实现服务过程的可视化和量化，让用户能够实时了解服务进度；提升以客户为中心的服务效率，实现厂商与服务商之间的无缝衔接，确保业务流程的高效；实现以产品为中心的全生命周期管理，加强对产品的监控，确保系统能够第一时间发现问题并处理。

安吉尔还将同步推进三项工作：打破部门壁垒，通过数字化手段打破信息传递的低效问题，实现服务部门与质量、产品和研发部门的高效协同；建立用户档案，通过数字化手段与用户建立更紧密的关系，增加用户粘性，并通过服务加持实现精准运营转化；重建管理模式，通过建设ITR流程体系等方式提前预防问题的发生，实现从“问题发生后解决”到“问题发生前预防”的管理模式转变。

安吉尔与瑞云服务云的强强联手，不仅实现企业服务效能的跃迁，更是净水行业服务模式的一次深刻变革。

在数字化赋能下，安吉尔的服务不再局限于售后支持，而是贯穿用户全生命周期的价值创造。相信未来，安吉尔将继续以客户为中心，推动服务模式的持续创新，通过构建智能化的售后服务管理体系，为用户创造更大的价值，为行业树立服务数字化转型的新标杆。