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安克创新携手瑞云服务云,重塑全球售后服务体验
在全球消费电子市场竞争日益激烈的背景下,技术创新与用户体验已成为品牌脱颖而出的关键。
知名消费电子品牌安克创新始终以创新为驱动,持续突破自我,致力于为用户提供卓越的产品与服务体验,并与瑞云服务云达成战略合作,双方共同构建智能化售后服务平台,旨在为全球用户提供更高效、更专业的维修服务体验,进一步提升品牌竞争力。
售后服务成品牌建设关键 安克创新加码维修能力建设
安克创新自2011年成立以来,从一个小型跨境电商团队迅速成长为拥有5000多名员工的行业巨头。十年砥砺,公司不仅年营收突破百亿,更在2020年6月成功登陆创业板,并于2021年初市值飙升至近千亿。
公司从单一产品线起步,不断拓展至多品牌、多品类的产品矩阵。旗下拥有Anker、Soundcore、Eufy、Nebula等一系列核心品牌,产品线涵盖充电解决方案、智能创新设备及无线音频等多个领域,产品畅销欧洲、美国、日本等发达国家和地区,业务覆盖超过95%的海外市场,被誉为消费电子行业的“隐形冠军”。
随着业务规模的持续扩张和品牌影响力的不断提升,安克创新深刻认识到售后服务在品牌建设中的重要性。优质的售后服务不仅是用户体验的重要组成部分,更是品牌口碑和用户忠诚度的关键驱动力。
为此,安克创新将维修服务作为提升服务品质和用户体验的核心环节,并决定进一步加强维修检测能力建设。
安克创新相关负责人表示:鉴于业务诉求与差距,综合维修能力在服务体验与成本方面均有一定影响。CED作为前端的服务体验部门,应在维修中台能力建设的基础上满足品类、区域的诉求,并随着业务发展逐步拓展维修品类、区域,从而让用户体验变成企业核心竞争力。
智能化售后服务管理平台 实现效率与体验双提升
为实现这一目标,安克创新与瑞云服务云达成合作,共同打造智能化售后服务平台。该平台将依托瑞云服务云在智能化售后服务领域的专业能力,结合安克创新的全球化业务布局,通过智能化手段提升业务效率,并以数据驱动的方式持续优化服务体验。
智能化维修平台的建设将分两个阶段推进:
短期目标:针对安克创新的主要市场,快速建立并落地完善的维修体系,确保核心市场的用户能够享受到高效、专业的维修服务。
长期目标:建成总部全球维修行管能力,落地全球维修体系,具备多品类维修能力,确保安克创新能够在全球范围内提供高效、专业且一致的维修服务。
通过智能化维修平台的建设,安克创新将实现以下核心价值:
提升服务效率:通过智能化手段优化维修流程,缩短服务响应时间,提高维修效率。
优化用户体验:以数据驱动的方式精准洞察用户需求,提供个性化、专业化的维修服务。
降低运营成本:通过智能化管理,实现维修资源的优化配置,有效控制服务成本。
增强品牌竞争力:以卓越的售后服务体验提升用户满意度和品牌忠诚度,为安克创新在全球市场的持续增长注入新动力。
安克创新与瑞云服务云的合作,标志着安克创新在售后服务领域的又一次重要突破。通过智能化维修平台的建设,安克创新不仅将进一步提升全球用户的售后服务体验,还将为消费电子行业树立服务新标杆。
未来,安克创新将继续以创新为驱动,以用户为中心,为全球消费者带来更多高品质的产品与服务,持续巩固其在全球消费电子市场的行业地位。
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