安克创新携手瑞云服务云，重塑全球售后服务体验

在全球消费电子市场竞争日益激烈的背景下，技术创新与用户体验已成为品牌脱颖而出的关键。

知名消费电子品牌安克创新始终以创新为驱动，持续突破自我，致力于为用户提供卓越的产品与服务体验，并与瑞云服务云达成战略合作，双方共同构建智能化售后服务平台，旨在为全球用户提供更高效、更专业的维修服务体验，进一步提升品牌竞争力。

售后服务成品牌建设关键  安克创新加码维修能力建设

安克创新自2011年成立以来，从一个小型跨境电商团队迅速成长为拥有5000多名员工的行业巨头。十年砥砺，公司不仅年营收突破百亿，更在2020年6月成功登陆创业板，并于2021年初市值飙升至近千亿。

公司从单一产品线起步，不断拓展至多品牌、多品类的产品矩阵。旗下拥有Anker、Soundcore、Eufy、Nebula等一系列核心品牌，产品线涵盖充电解决方案、智能创新设备及无线音频等多个领域，产品畅销欧洲、美国、日本等发达国家和地区，业务覆盖超过95%的海外市场，被誉为消费电子行业的“隐形冠军”。

随着业务规模的持续扩张和品牌影响力的不断提升，安克创新深刻认识到售后服务在品牌建设中的重要性。优质的售后服务不仅是用户体验的重要组成部分，更是品牌口碑和用户忠诚度的关键驱动力。

为此，安克创新将维修服务作为提升服务品质和用户体验的核心环节，并决定进一步加强维修检测能力建设。

安克创新相关负责人表示：鉴于业务诉求与差距，综合维修能力在服务体验与成本方面均有一定影响。CED作为前端的服务体验部门，应在维修中台能力建设的基础上满足品类、区域的诉求，并随着业务发展逐步拓展维修品类、区域，从而让用户体验变成企业核心竞争力。

智能化售后服务管理平台  实现效率与体验双提升

为实现这一目标，安克创新与瑞云服务云达成合作，共同打造智能化售后服务平台。该平台将依托瑞云服务云在智能化售后服务领域的专业能力，结合安克创新的全球化业务布局，通过智能化手段提升业务效率，并以数据驱动的方式持续优化服务体验。

智能化维修平台的建设将分两个阶段推进：

短期目标：针对安克创新的主要市场，快速建立并落地完善的维修体系，确保核心市场的用户能够享受到高效、专业的维修服务。

长期目标：建成总部全球维修行管能力，落地全球维修体系，具备多品类维修能力，确保安克创新能够在全球范围内提供高效、专业且一致的维修服务。

通过智能化维修平台的建设，安克创新将实现以下核心价值：

提升服务效率：通过智能化手段优化维修流程，缩短服务响应时间，提高维修效率。

优化用户体验：以数据驱动的方式精准洞察用户需求，提供个性化、专业化的维修服务。

降低运营成本：通过智能化管理，实现维修资源的优化配置，有效控制服务成本。

增强品牌竞争力：以卓越的售后服务体验提升用户满意度和品牌忠诚度，为安克创新在全球市场的持续增长注入新动力。

安克创新与瑞云服务云的合作，标志着安克创新在售后服务领域的又一次重要突破。通过智能化维修平台的建设，安克创新不仅将进一步提升全球用户的售后服务体验，还将为消费电子行业树立服务新标杆。

未来，安克创新将继续以创新为驱动，以用户为中心，为全球消费者带来更多高品质的产品与服务，持续巩固其在全球消费电子市场的行业地位。