瑞云服务云与Keep合作：以数字化赋能运动科技服务

随着中国在线健身市场的快速增长，Keep作为国内领先的运动科技品牌，业务覆盖线上运动平台App、运动品牌消费品以及线下运动空间Keepland。其用户已累计突破3亿，月活超过3000万。然而，随着客户群体的不断扩大和服务需求的升级，售后服务成为提升客户满意度和市场口碑的关键。为了更好地满足客户需求，Keep选择与瑞云服务云合作，借助其数字化技术构建统一的售后服务平台。

以客户为中心，提升客户满意度

Keep始终将客户体验置于核心地位，其服务管理理念以客户需求为导向，通过数据和反馈不断优化产品设计及服务体验。Keep倡导“自律给我自由”的品牌主张，致力于通过差异化的服务构建竞争壁垒。为了实现这一目标，Keep积极布局售后服务体系，通过多渠道互动和数据驱动决策，增强客户黏性和忠诚度。此外，Keep还通过用户之声（VOC）收集客户反馈，将其应用于产品和服务的各个环节，从而为客户提供更好的体验。

数字化赋能服务能力提升

专注于服务大中型企业的瑞云服务云，为Keep提供了一整套售后服务数字化解决方案，帮助Keep实现了服务流程的全面优化。具体措施包括：

1.统一服务平台：瑞云服务云不仅优化了工单管理，还打通了整个服务流程，提升了微信/APP自助服务的体验和客服效率。

2.分拣中心管理：瑞云服务云帮助Keep全面打通退换货流程，实时监控处理进度和库存，确保服务的及时性。

3.客户回访与数据分析：瑞云服务云通过客户数据与呼叫中心的整合，提升了回访和调查效率，同时利用数据分析为Keep提供决策支持。

4.服务营销：瑞云服务云助力Keep设计增值服务产品，提升客户体验的同时创造客户价值，使服务部门成为利润中心。

5.工厂返修管理：瑞云服务云跟踪返厂维修进度，分析产品问题，帮助Keep持续改善产品质量。

赋能运动科技服务能力跃升

瑞云服务云与Keep的合作，不仅提升了Keep的售后服务管理能力，还显著提高了客户满意度。未来，双方将继续深化合作，基于数据分析进一步完善售后体系，通过标准化、流程化和系统化，推动Keep的售后数字化升级。瑞云服务云将凭借其在售后服务管理领域的丰富经验，助力Keep持续提升服务品质，让健康生活深入千家万户。